POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants : fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Étant une marque proposant des vêtements confectionnés sur commande, Smile & Dress applique cette exception. Cependant, pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Remarque : Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
2. Conditions de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux (par exemple : taches, trous, défauts constatés avant l’envoi). Aucun retour ne sera accepté pour les articles en promotion ou en réduction, ainsi que pour les commandes personnalisées (retouches spécifiques, confections sur mesure, etc.).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à smileanddressconcept@gmail.com en précisant : votre nom et prénom, votre numéro de commande, et la raison du retour. Après validation de notre part, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
4. Conditions pour un retour accepté
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (avec l’étiquette, l’emballage et tous les accessoires inclus). Il doit être en parfait état, sans signe d’usure, taches ou odeurs (parfum, lessive, odeur corporelle, etc.) et ne pas avoir été utilisé ou modifié. Attention : Si ces conditions ne sont pas respectées, l’article vous sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.
5. Remboursement
Les remboursements sont effectués après réception et vérification de l’article retourné. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le colis vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera accordé. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après validation.
6. Limites de responsabilité
Smile & Dress ne peut être tenu responsable des incidents suivants : perte du colis par le transporteur, retour à l’expéditeur dû à une erreur d’adresse fournie par le client, dommages subis par le colis pendant la livraison, ou vol après livraison du colis. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Cette politique vise à protéger vos droits tout en garantissant un service équitable et transparent. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à smileanddressconcept@gmail.com.